El jefe es el cliente, plantea un adagio por ahí entre los gurúces de marketing. Te contaremos cosas que nunca puedes decir a tu cliente si lo que quieres es vender más y que esa persona vuelva a llamarte.
Según datos de Costumer Experience Insight, el 70% de los clientes simplemente dejan de llevar adelante un proyecto o la compra de algo si sienten que el profesional fue «grosero» o no supo expresarse como debía. Publicado en Workana.
Workana, una de las plataformas de más renombre para trabajar como freelance, enumera esas 20 frases que nunca debes decirle a tu cliente. Sin embargo te contamos que es importante que te pongas en lugar de tu cliente para poder crear ese rapport o empatía. Parte de todo esto es plantearte que es necesario que desarrolles tu inteligencia emocional.
Cosas que nunca puedes decir a tu cliente
- “No entendiste lo que te dije.”
- “¡Eres la única persona que se está quejando de eso!”
- “Eso no es conmigo. No es responsabilidad mía.”
- “Tu idea parece buena en la teoría, pero en la práctica …” [y así acaba con toda la idea del cliente]
- “No deberías sentirte así.” [Cuando el cliente hace una queja]
- “Eso lo tienes que ver con otro departamento.”
- “No digas a nadie que te dije eso.”
- “Hola, Fulano [nombre incorrecto del cliente, usando” copia y pega”], ¡buen día!”
- “¡No es mi culpa!”
- “… ¡Soy muy estúpido! [o cualquier otro término despectivo contra ti mismo y tu trabajo] «
- “Si quieres, puedo hacerlo a tu manera, pero no sé si quedará bien… «
- “Sin ofenderte, pero…”
- “Siempre he trabajado así y nunca nadie me ha reclamado”.
- “NO” [al principio de cualquier frase]
- “No lo sé.”
- “No tengo.”
- “Ya tuve un cliente…” [y cuenta una historia de otro cliente]
- “¿Solo eso?” [Refiriéndote al diseño del cliente]
- “¡Soy yo el profesional aquí! Solo yo sé lo que estoy haciendo.”
- “Aquí dándole”, “BKN”, “JAJAJA” [y otros modismos de internet]