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Cosas que nunca puedes decir a tu cliente

Cosas que nunca puedes decir a tu cliente

El jefe es el cliente, plantea un adagio por ahí entre los gurúces de marketing. Te contaremos cosas que nunca puedes decir a tu cliente si lo que quieres es vender más y que esa persona vuelva a llamarte.

Según datos de Costumer Experience Insight, el 70% de los clientes simplemente dejan de llevar adelante un proyecto o la compra de algo si sienten que el profesional fue «grosero» o no supo expresarse como debía. Publicado en Workana.

Workana, una de las plataformas de más renombre para trabajar como freelance, enumera esas 20 frases que nunca debes decirle a tu cliente. Sin embargo te contamos que es importante que te pongas en lugar de tu cliente para poder crear ese rapport o empatía. Parte de todo esto es plantearte que es necesario que desarrolles tu inteligencia emocional.

Cosas que nunca puedes decir a tu cliente

  1. “No entendiste lo que te dije.”
  2. “¡Eres la única persona que se está quejando de eso!”
  3. “Eso no es conmigo. No es responsabilidad mía.”
  4. “Tu idea parece buena en la teoría, pero en la práctica …” [y así acaba con toda la idea del cliente]
  5. “No deberías sentirte así.” [Cuando el cliente hace una queja]
  6. “Eso lo tienes que ver con otro departamento.”
  7. “No digas a nadie que te dije eso.”
  8. “Hola, Fulano [nombre incorrecto del cliente, usando” copia y pega”], ¡buen día!”
  9. “¡No es mi culpa!”
  10. “… ¡Soy muy estúpido! [o cualquier otro término despectivo contra ti mismo y tu trabajo] «
  11. “Si quieres, puedo hacerlo a tu manera, pero no sé si quedará bien… «
  12. “Sin ofenderte, pero…”
  13. “Siempre he trabajado así y nunca nadie me ha reclamado”.
  14. “NO” [al principio de cualquier frase]
  15. “No lo sé.”
  16. “No tengo.”
  17. “Ya tuve un cliente…” [y cuenta una historia de otro cliente]
  18. “¿Solo eso?” [Refiriéndote al diseño del cliente]
  19. “¡Soy yo el profesional aquí! Solo yo sé lo que estoy haciendo.”
  20. “Aquí dándole”, “BKN”, “JAJAJA” [y otros modismos de internet]

 

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